سياسة الاسترداد والاسترجاع

نظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية ومعايير السلامة والجودة، لا يمكن استرجاع أو استبدال عبوات القهوة بعد فتحها، إلا في حال وجود مشكلة بالمنتج أو وصول طلب غير مطابق.

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام في الحالات التالية:

• -إذا كان المنتج مغلقًا بالكامل وفي حالته الأصلية
• -إذا وصل المنتج تالفًا أو العبوة مفتوحة أو غير محكمة الغلق
• -إذا تم إرسال منتج مختلف عن طلبك

يمكن استرجاع المنتجات غير الغذائية مثل الأكواب أو الأدوات خلال 14 يومًا بشرط عدم الاستخدام ووجودها بحالتها الأصلية

ننصح دائمًا بالتأكد من سلامة التغليف الخارجي أثناء استلام الطلب من شركة الشحن.

• وفي حال كانت العبوة الخارجية مفتوحة أو متضررة أو بها أي مشكلة واضحة، يُرجى رفض الاستلام وإعادة الطلب مع المندوب، وسنقوم بإرسال بديل في أسرع وقت.

ملحوظة:شركات الشحن لا تسمح بفتح عبوات المنتجات الغذائية قبل الدفع.

• -في حالة وصول منتج تالف أو طلب خاطئ، نقوم باستبداله دون أي تكلفة إضافية
• -في حالة طلب الاسترجاع لمنتج سليم وغير مفتوح، يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالإرجاع حسب المنطقة

• -في حالة الدفع بالبطاقات البنكية، يتم رد المبلغ على البطاقة خلال مدة تختلف حسب البنك
• -في حالة الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عبر:
• Vodafone Cash / e& Cash